Lune 漫遊者

有些人問我國外業務的工作內容，我會說其實流程就是：報價-接訂單-通知工廠-出貨，有些客戶會需要多加品質檢驗報告、工廠審核、訂單回扣等過程。

而國外業務和國內業務的差別在於英文的使用，還有出貨流程，另外還會考慮到不同國家的民情跟時差，業務的對口大多是採購，有時候會直接對應老闆。

雖然說訂單流程可以很簡化，實際上每天在處理各種客戶問題和突發狀況，例如，最近有個新客人從去年11月斷斷續續聯繫了半年多後，也請工廠製作了幾種樣品給客人參考，終於在六月下了訂單，客戶給我們的是他們自己的訂單格式，我們則是給客人Proforma Invoice(中文是形式發票，簡稱PI)，PI上面通常會標示交期、貨物運送方式、付款方式、產品名稱、規格、價格，而客戶簽回PI且付訂金後，我們便會告知工廠生產客人要的品項，所以通常到了PI這個步驟時，代表客人真的想要購買了，不只是探價格而已，訂單大概有8成以上的成交率。

然而，就在一切談妥，我們也寄給客人PI後，兩週前他們回了一句：「我想要在產品上加上我們的Logo」改變一項內容，很多都要跟著改，例如樣品和價格，還有不知何時完結的往返討論時間，其實當下很想要說服他們用無logo的就好哈哈哈

但基於服務客人的態度上，還是很有禮貌地詢問他們logo細節，請他們提供設計檔，於是等到他們提供logo圖檔時，又隔了一周。

有了客人logo的圖檔後就結束了嗎？

沒那麼簡單，這周便是被logo信件及電話轟炸的情況，我很感謝主管主動處理這件事，因為工廠可能懶得做就會想辦法推託，但以我的年資來說，不方便太過強勢，由主管的身分來跟工廠研發單位，以及印刷廠商協調會更有效率和果斷。雖然不是我親自處理，但也有副本在信件串裡面，一天十封信，加上其他事情的信不停傳到信箱，我這幾天一直處於找不到我要找的信，並且沒時間看完所有信件的情況下，最後強制分到子資料夾，等到重要的是處理完後再一次看完。

關於LOGO的討論在於，字型選擇、客人要求的圖樣有難度、浮水印效果、尺寸調整、位置調整。

昨天最後討論的結果是，研發單位和業務想要的成果不同，主管請工廠換更有經驗的人員來處理，不要浪費時間做白工。我重新讀了一遍信件串，感受到主管想要趕快完成logo的心情，以及跟工廠溝通有障礙的焦灼和無奈，有時候我更喜歡自己做自己的事，不喜歡被主管問句打斷，甚至會有點不耐煩，尤其在忙碌的時候更是如此，如今靜下心來，我發覺主管的壓力和難處，那個位置實在不容易。

同時我想，客人大概不會想到，他們突然的一個靈感，可以讓一群人忙碌了一周吧XD 協調這些繁雜的事，或許就是業務們想翻白眼，卻也很有趣的地方吧。