Lune 漫遊者

跟客戶推銷產品，如果客戶表示【別家價格比較便宜】，客戶這樣說的用意是甚麼？業務要如何應對呢？
 

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對業務來說，開發客人是很重要的一環，有哪些管道可以找出潛在客人呢？

我的公司不需要經常飛到國外找客人，主要都是透過網路接洽，目前常用的開發新客人管道有以下5種：媒合網站、公司網站、參加展覽、黃頁名冊、客戶介紹

剛開始做外銷的時候，對於樣品的印象一般就是，客戶下正式訂單前，會先要求樣品測試產品品質，覺得價格跟品質都OK的話，便可能下正式訂單。

跟更多公司合作後，發現樣品不只是報價後給客人確認品質，還有不同的用途和英文名稱，以下舉常用的樣品種類：

我剛開始做國外業務時，有幾次對客人感到不耐煩，主要是因為我是新接手的業務，客人跟我還沒有默契也不信任我，剛好碰到客人下訂單想殺價，幾乎每天都在講價格講了兩周。

既然客人很強硬要殺價，我們只能去跟工廠討論價格，但工廠也表示無法降價，身為業務有時像是夾心餅乾，兩面不討好，到後來有種半放棄不耐煩的感覺，想說「那算了不要接單啊！」

業務的對應窗口幾乎是採購或老闆。
 
我們有個老客戶K公司，由於他們公司常常在換採購，前面的3、4個採購，常常出貨後急著出貨，我們都很希望他們穩定下訂單，可惜他們還是喜歡到最後一刻才下單，然後催出貨無限循環，有時候的確滿傷腦筋的。

昨天一早收到一張台幣一千萬的訂單，而且是來自連絡兩個月左右的美國新客戶：奇異。

收到訂單當下很開心，但又有點懷疑，覺得真的有這麼簡單嗎？

有些人問我國外業務的工作內容，我會說其實流程就是：報價-接訂單-通知工廠-出貨，有些客戶會需要多加品質檢驗報告、工廠審核、訂單回扣等過程。

而國外業務和國內業務的差別在於英文的使用，還有出貨流程，另外還會考慮到不同國家的民情跟時差，業務的對口大多是採購，有時候會直接對應老闆。

我滿喜歡當國外業務，可以練英文、認識不同國家的客人、動頭腦，還有拿到訂單的成就感！國外業務很常碰到的問題就是「貨好了，但客人遲遲不付款」


對工廠來說，貨擺在那裡，會影響其他客人出貨的倉儲空間。對他們來說，最好的方式就是做好趕快送出去，沒人想要商品擺在那長灰塵。